Tutela del consumatore:pubblicata agenda europea 2012

E’ disponibile, nella versione italiana, l’Agenda europea del consumatore adottata a Bruxelles lo scorso 22 maggio. I principi ispiratori del documento sono: la fiducia, la sostenibilità e la consapevolezza dei consumatori europei. È da questi presupposti che l’Unione Europea auspica il rilancio dell’intero mercato unico come strumento per superare la difficile situazione economica.

L’agenda è frutto del lavoro condiviso dai diversi soggetti del mondo del consumerismo: istituzioni, associazioni dei consumatori, imprese, stakeholders e singoli consumatori.

Il rafforzamento dei diritti e delle tutele dei consumatori e delle associazioni che li rappresentano sono alla base della politica perseguita dall’Agenda, che si attua attraverso il raggiungimento di quattro obiettivi fondamentali:

• rafforzare la sicurezza dei consumatori su beni, servizi e alimenti;
• migliorare gli aspetti dell’informazione;
• garantire la repressione degli illeciti e assicurare un’adeguata riparazione del danno, considerato che a oggi è stimato intorno allo 0,4 % del Pil della Ue;
• aggiornare la politica a tutela dei cittadini con i cambiamenti avvenuti nella società digitale, in particolar modo per risolvere le numerose problematiche che i consumatori incontrano nelle transazioni on-line.

Compito della nuova Agenda europea del consumatore è, inoltre, quello di velocizzare e snellire i costi delle controversie a dimensione transfrontaliera, solo per i casi di lieve entità (con importi fino a 2.000 euro).

Dal 2013 inoltre i consumatori, navigando il portale europeo della giustizia elettronica (https://e-justice.europa.eu/home.do), potranno completare on-line i formulari in una qualsiasi delle lingue ufficiali per questo tipo di reclami.